Um serviço prestado, um atendimento realizado, tudo isso leva (mesmo que indiretamente) o nome da sua empresa - por mais que estejamos falando do mundo digital. Quando oferecemos algo, temos a certeza de que aquilo é bom e que ajudará outra pessoa ou que o serviço atendeu 100% a necessidade de nosso cliente.

Por vezes, acabamos vendendo muito, mas não para o mesmo cliente. Fidelizar um cliente vai muito além de faze-lo comprar ou visitar seu site novamente. Fazer com que ele saiba que é importante para o seu negócio pode ser uma sacada de ouro.

Vivemos em uma era digital, as pessoas estão cada vez mais trocando pessoas por tecnologias, então torna-se essencial para cada um sentir-se importante. Quando você demonstra que se importa com o seu cliente você causa isso nele: ele se sente importante e se lembrará da sua empresa numa próxima compra.

Mas como fazer um pós venda que atinja este objetivo? Acompanhe agora algumas dicas práticas de como fazer para ter um pós venda eficiente e através disso melhorar a qualidade do seu site:

• Seja pessoal

Você representa uma empresa, uma prestadora de serviços, ok... Mas quando falar com o cliente, identifique-se pelo seu nome, para que ele saiba que você é uma pessoa como ele, não apenas uma voz programada para falar o que deveria falar. Se for ligar, apresente-se com seu nome e sempre o trate pelo nome também, a mesma coisa via e-mail, mesmo que exista um padrão de e-mail que sua empresa envia, coloque no início o nome do cliente e no final identifique-se para que caso ele tenha algum problema futuro ele saiba que pode contar com você.

• Peça sugestões/criticas/dicas

Sempre deixe um espaço para críticas ou sugestões do cliente, por vezes uma pessoa de fora (que não é da sua empresa) acaba vendo coisa que você não vê - as vezes trocar a cor de um botão ou tal frase poderia ser mais chamativa - são coisas que ele pode te falar e acabar ajudando e muito o seu site a melhor.

• Faça com que ele se sinta bem vindo para voltar

Você pode escolher um dia do mês para enviar um e-mail para os clientes que já conhecem sua empresa/site, discorra um e-mail com novidades, promoções ou mesmo um texto informativo, mostre que você se lembra dele e que ele é bem-vindo a voltar sempre que quiser.

Antes de finalizar quero deixar algumas ideias de perguntas que você pode fazer ao seu cliente relacionadas ao seu site:

• Qual foi a sua primeira impressão ao entrar em nosso site?
• Como foi a sua experiência quando acessou nosso site?
• Você indicaria nosso site para um de seus amigos?
• Se pudesse mudar três coisas em nosso site, o que seria?

São perguntas simples e a partir dessa, você pode criar várias outras, também vale dizer para você tomar cuidado de não ser cansativo, não adianta enviar um e-mail com 10 perguntas para o cliente se ele não terá tempo de responder, elabore duas ou três e extraia o máximo que conseguir das respostas que obtiver.

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